隨著618收官，上半年最關(guān)鍵的品牌大考畫(huà)上了句號(hào)。這場(chǎng)被稱為“史上最大投入618”結(jié)束后，回看不同品牌的各類(lèi)打法，預(yù)售、拼購(gòu)、直播、滿減、紅包等花式翻新。各出奇招之下，最終成效如何呢？
數(shù)據(jù)顯示，截至6月18日24時(shí)，海爾智家拿下冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等四大品類(lèi)份額第一，高端品牌卡薩帝逆勢(shì)增長(zhǎng)60%，穩(wěn)居萬(wàn)元+高端家電賽道NO.1。這份引領(lǐng)行業(yè)的成績(jī)單背后，正顯示出海爾智家跑贏618的底層邏輯：讓用戶認(rèn)可才是最好的口碑。
(資料圖片)
解鎖新玩法、潮科技、好生活，第一背后是用戶
歷年618，很多品牌都挖空心思做大聲量，想盡辦法讓用戶看到。這固然沒(méi)錯(cuò)，但卻忽視了，看到只是第一步，讓用戶看到后記住并認(rèn)可才是關(guān)鍵。這就讓品牌打法上升了一個(gè)戰(zhàn)略層次：以用戶為中心，形式是輔助，重點(diǎn)是“打到用戶心坎上”。
海爾智家的做法就是一個(gè)示范。與618第一波開(kāi)賣(mài)同步，海爾智家用一場(chǎng)形式新潮、內(nèi)容硬核的露營(yíng)音樂(lè)會(huì)拉開(kāi)了618大幕。海爾智家聯(lián)合浙江衛(wèi)視《天賜的聲音》IP，邀請(qǐng)4位明星作為海爾智家品質(zhì)生活合伙人，讓用戶在精致輕奢、森林秘境等四大主題營(yíng)地中暢享智慧科技升級(jí)的高品質(zhì)生活方式。
這種玩法的升級(jí)，讓用戶在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的極致享受下邊玩邊買(mǎi)，不像是在購(gòu)物，而是赴一場(chǎng)美好生活之旅。而形式創(chuàng)新的背后，潮流智慧科技是驚喜之源，讓各種生活難題迎刃而解。沖鋒衣在家難洗護(hù)?卡薩帝中子F2洗干集成機(jī)首創(chuàng)3D透視烘干技術(shù)輕松烘至蓬松柔軟；空調(diào)出風(fēng)又冷又硬？卡薩帝星云空調(diào)首創(chuàng)射流勻風(fēng)技術(shù)還原自然風(fēng)的柔軟舒適；小白做飯總翻車(chē)？卡薩帝星河蒸烤一體機(jī)首創(chuàng)AI智慧菜譜，不僅自己會(huì)做還能AI語(yǔ)音教烹飪……
以潮流智慧科技為支撐，海爾智家打造的智慧生活場(chǎng)景，打開(kāi)了全新的品質(zhì)生活方式。在整場(chǎng)直播中，用戶跟著海爾智家品質(zhì)生活合伙人的腳步沉浸式體驗(yàn)：有精致輕奢生活的優(yōu)雅，吹的風(fēng)、穿的衣服等無(wú)不體現(xiàn)；有森林秘境生活的返璞歸真，水質(zhì)鮮活、呼吸清新；有限定藝術(shù)生活的氛圍感與煙火氣，從冰箱的存儲(chǔ)空間、冰吧的無(wú)縫嵌入中等流露；有懶人派對(duì)生活的快樂(lè)無(wú)憂，洗碗、拖地等輕松解決，躺著就能管理全屋家電。
正是這樣從用戶需求出發(fā)，升級(jí)用戶體驗(yàn)的全新打法，助力海爾智家618開(kāi)局即穩(wěn)贏。截至6月3日24時(shí)，全渠道高增61%，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜獲多品類(lèi)份額第一，并且冰箱2款零嵌新品躋身行業(yè)TOP3，高端“精華洗”洗衣機(jī)176plus 5000+價(jià)位段成全網(wǎng)TOP1爆品，密閉穩(wěn)燃艙K系列創(chuàng)熱水器行業(yè)五項(xiàng)TOP1。開(kāi)門(mén)紅的高光，也為海爾智家618一路高歌奠定了基礎(chǔ)。
從買(mǎi)到用全流程最佳體驗(yàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是支撐
整個(gè)618，海爾智家堅(jiān)持以美好生活體驗(yàn)打動(dòng)用戶的同時(shí)，也拿下了各渠道的好數(shù)據(jù)、好口碑。海爾智家在京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等綜合電商，領(lǐng)跑行業(yè)，其中，嵌入式冰箱系列增幅500%+，行業(yè)規(guī)模NO.1；冰吧增幅70%+，居于150升元?dú)獍尚袠I(yè)TOP1。在抖音、快手等新賽道，倍數(shù)增長(zhǎng)NO.1。與此同時(shí)，618期間海爾三翼鳥(niǎo)為13267個(gè)家庭定制智慧家。
大獲全勝的背后，離不開(kāi)海爾智家通過(guò)從內(nèi)容到供應(yīng)鏈再到口碑等的全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從用戶切身需求出發(fā)，真正為用戶從買(mǎi)到用，創(chuàng)全流程最佳體驗(yàn)。
首先從挑選開(kāi)始，海爾智家不是說(shuō)服用戶消費(fèi)，而是通過(guò)為用戶煥新生活，讓用戶主動(dòng)想要買(mǎi)。這種理念通過(guò)其618期間發(fā)布的《下一臺(tái)家電，不只是家電》視頻深刻呈現(xiàn)。視頻全程未提及一個(gè)“買(mǎi)”字，而是通過(guò)展現(xiàn)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品超出家電本身的美好體驗(yàn)，以及由產(chǎn)品升級(jí)到的智慧美食、洗護(hù)無(wú)憂、健康呼吸等智慧生活場(chǎng)景，讓用戶對(duì)海爾智家深度種草。此類(lèi)內(nèi)容借由內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化高效投放，讓更多用戶堅(jiān)定選擇、認(rèn)可海爾智家。此外，針對(duì)不同用戶的消費(fèi)特點(diǎn)等，海爾智家還實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)洞察、個(gè)性化定制，讓年輕群體看到Leader爆款，為中產(chǎn)家庭主推卡薩帝高端套系等。
其次從購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)來(lái)看，海爾智家通過(guò)供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，從售前咨詢到貨源準(zhǔn)備再到送裝等，全流程提效。用戶有任何疑問(wèn)，及時(shí)反饋，24小時(shí)在線答疑；根據(jù)訂單情況，充分調(diào)動(dòng)本地倉(cāng)儲(chǔ)，保證貨源充分，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)618現(xiàn)貨率同比提升1.2%；打通服務(wù)的“最后一公里”，最大程度減少用戶等待，第一時(shí)間送裝一體等。
最后從用戶口碑來(lái)看，通過(guò)用戶平臺(tái)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，真正讓任何用戶需求、用戶反饋等都能得到最及時(shí)的響應(yīng)。不管用戶有何問(wèn)題或疑問(wèn)，句句有回響、件件有著落。而且不同于讓用戶買(mǎi)回家、給用戶裝好后服務(wù)就結(jié)束了，用戶通過(guò)用戶平臺(tái)可以得到終身服務(wù)，后續(xù)維修、清洗、程序升級(jí)乃至煥新智慧生活場(chǎng)景，都能輕松提需求、及時(shí)得響應(yīng)。
618余溫尚在，這場(chǎng)品牌大考留給大家的思考仍值得細(xì)細(xì)回味。以海爾智家為代表，真正憑實(shí)力為用戶升級(jí)美好生活方式才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。并且，對(duì)海爾智家來(lái)說(shuō)，不管形式如何變，為用戶始終不變，正因?yàn)槭冀K以用戶認(rèn)可為準(zhǔn)，所以才能不斷得到用戶的深度認(rèn)可。與其說(shuō)海爾智家贏了618，不如說(shuō)贏在用戶價(jià)值。
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